Widerrufsrecht

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien / Return & Refund Policy

--- English version below / Englische Version weiter unten ---

DEUTSCHE VERSION

Wir möchten sicherstellen, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Hier findest du alle Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Mängeln.

Wichtiger Vorab-Hinweis zu Rücksendungen: Da wir mit unterschiedlichen Logistik- und Produktionspartnern zusammenarbeiten, gibt es je nach Artikel unterschiedliche Rücksendeadressen. Bitte sende niemals unaufgefordert Pakete an die Adresse auf dem Versandetikett zurück! Kontaktiere uns immer vorher, damit wir dir die korrekte Adresse mitteilen können. Andernfalls kann deine Rücksendung verloren gehen oder nicht zugeordnet werden.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (Nur für Kunden innerhalb der EU)

Als Verbraucher mit Lieferadresse innerhalb der Europäischen Union hast du das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag der Zustellung.

  • Widerruf anmelden: Informiere uns per E-Mail (shop@darkheartssociety.de) über deinen Entschluss. Nenne uns zwingend deine Bestellnummer.

  • Rücksendeadresse erhalten: Wir teilen dir die exakte Rücksendeadresse für deinen spezifischen Artikel mit.

  • Ware zurücksenden: Sende die Ware innerhalb von 14 Tagen ungetragen und unbenutzt an uns zurück.

  • Kosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (z. B. bei Nichtgefallen oder falscher Größe) trägst du selbst.

2. Internationale Bestellungen (Außerhalb der EU)

Für Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (z. B. USA, Schweiz, Brasilien) bieten wir aufgrund der komplexen internationalen Zoll- und Versandwege keine regulären Rückgaben oder Umtausche bei Nichtgefallen oder falschen Größen an. Bitte nutze vor dem Kauf unsere Größentabellen. Ausgenommen hiervon sind selbstverständlich beschädigte oder fehlerhafte Artikel (siehe Punkt 3).

3. Abwicklung von Beschädigungen und Mängeln (Weltweit)

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort bei Erhalt. Sollte dein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein (z. B. Druck- oder Materialfehler), kontaktiere uns bitte unverzüglich unter shop@darkheartssociety.de.

  • Vorgehensweise: Hänge deiner E-Mail bitte 1–2 aussagekräftige Fotos des Mangels an.

  • Prüfung & Lösung: Wir prüfen deine Reklamation umgehend. Bei einem bestätigten Mangel stellen wir dir selbstverständlich ein kostenloses Rücksendeetikett (Retourenschein) zur Verfügung und veranlassen für dich schnellstmöglich eine kostenlose Neuanfertigung oder die Rückerstattung des Kaufbetrags.

4. Rückerstattungen

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde (nach Prüfung der Fotos bei Mängeln oder nach Eingang und Prüfung deiner EU-Rücksendung), erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.

ENGLISH VERSION

We want to ensure that you are completely satisfied with your order. Here you will find all information regarding returns, right of withdrawal, and defective items.

Important notice regarding returns: Since we work with various logistics and production partners, the return address depends on the item. Please never return packages unsolicited to the address on the shipping label! Always contact us first so we can provide the correct address. Otherwise, your return may get lost or cannot be processed.

1. Right of Withdrawal (EU Customers Only)

As a consumer with a delivery address within the European Union, you have the right to cancel this contract within 14 days without giving any reason. The period starts on the day of delivery.

  • Initiate a return: Inform us of your decision by email (shop@darkheartssociety.de). Please include your order number.

  • Receive the return address: We will provide you with the exact return address for your specific item.

  • Return the item: Send the unworn and unused item back to us within 14 days.

  • Costs: You are responsible for the direct costs of returning the goods (e.g., if you changed your mind or ordered the wrong size).

2. International Orders (Outside the EU)

For deliveries to countries outside the European Union (e.g., USA, Switzerland, Brazil), we do not offer regular returns or exchanges for "change of mind" or wrong sizes due to the complex international shipping and customs routes. Please check our sizing charts carefully before purchasing. Defective or damaged items are, of course, excluded from this rule (see section 3).

3. Damaged or Defective Items (Worldwide)

Please inspect your order immediately upon receipt. If your item is defective, damaged, or incorrect (e.g., printing or material defect), please contact us immediately at shop@darkheartssociety.de.

  • Procedure: Please attach 1–2 clear photos of the defect to your email.

  • Review & Resolution: We will review your claim immediately. In the event of a confirmed defect, we will provide you with a free return shipping label and arrange for a free replacement or a refund of the purchase price as quickly as possible.

4. Refunds

Once a refund is approved (after reviewing photos of a defect or after receiving and inspecting your EU return), we will process the refund to your original payment method within 10 business days.